平成29年5月の苦情・相談・報告

平成29年5月の苦情・相談・報告

5月29日保護者の方よりノートを通じ、延長保育を利用したいのだが6月のカレンダーが5日前までに表示されず、期日までにWEB登録できず困った。との苦情がありました。

そのご意見を受け業者に早速連絡を取りました。

以下業者からのメールです。

こども広場あんり 様

5月29日 19:10頃に、こども広場あんり様より、 保護者様用WEBサイトで、6月のカレンダーが表示されていない旨の連絡を受けました。 ご連絡をいただいた後すぐに、6月分カレンダーの公開を行いました。 これまで5日前に、社内ソフトのアラート機能を利用し担当者に、 「次月カレンダーオープン」のメールが送信されるようにしていました。 今回もメールが送信されましたが、すぐに作業が行える状況ではなく、 追って対応するべきところでしたが、対応が抜けてしまいました。 今後は、担当1名ではなく複数名にメールが送信されるようにし、 作業忘れがないかを、確認しあえる体制を整備いたします。 この度は、園の皆様を始めとし、保護者の皆様にもご迷惑をおかけし、 大変申し訳ございませんでした。 今後、再発防止に努めます。 何卒よろしくお願いいたします。

園としましても月末にWEBカレンダーを確認する等、再発防止に努めていきたいと思います。