苦情のご報告

苦情解決について

令和2年度9月の苦情・相談・報告

9月には1件保護者からのご意見がありました。

保育中にケガをした園児の引き渡しの際の対応についてでした。

けが発生翌日に、教育委員会を通して、保護者からご意見

があったとの連絡を受けました。

内容については

①担任からの説明があったものの看護師からの詳細な説明がなかった。

②大丈夫だろうと楽観的な意見を口にして対応した職員もあった。

③今回のように歯ぐきから出血があり、乳歯が抜け下がってしまい、痛みも伴うようなけがに対しては保護者に任せるより、園から病院に連絡を取るべきではないか。

というものでした。

すぐに担任が保護者に謝罪の電話連絡をすると、上記の園の対応に納得がいかなかったとのご意見をいただきました。

翌日園長と担任が園での配布物をもって園児の自宅を訪問しました。

園長から今後の改善点について、

・職員間の申し送りをきちんとしていくこと。

・看護師がいれば応急処置後、看護師も同席して保護者に説明をする。

・けがの程度により、園医等に連絡をし、すぐに診察してもらえるようにする。

以上を伝えました。

保護者からは病院受診は終了したこと、今後は改善を頼みたいとのことで納得をしていただきました。

 

 

令和2年6月の苦情・相談・報告

6月は2件ご意見をいただきました。2件とも交通安全に対するものでした。日常から呼びかけてはいることですが、周知徹底を図るためもう一度メールや園だよりにて保護者に呼びかけをしました。

◎1件目

〈ご意見〉

6月11日 小規模保育園保護者より、「この頃、園の約束事として園舎南、天浜線沿い農道北側の一方通行を守らない保護者の方がある。」

〈園の対応〉

12日 園だよりにて「午前8:00~9:30 午後4:00~6:00の時間帯は園前は一方通行です。天浜線沿いを南から園に向かってくるのはご遠慮ください。」と全保護者にお願いをする。

◎2件目

〈ご意見〉

6月19日 地域の方より、「園北側市営団地の間の道路をスピードを出して走る送迎の方がいて危ない。気をつけてもらいたい。」

〈園の対応〉

6月22日 「地域の方より市営団地の間の道路をスピードを出して走る送迎の方がいるので気をつけていただきたいとの声がありました。近くに小学校もあり、公園もあり、子どもたちが道路を渡ることもあります。朝夕の忙しい時間ではありますが、事故になってからでは取り返しがつきませんで。時間にゆとりをもっての送迎をお願いします。」とメールで全保護者に連絡。また26日発行の園だよりでも同様の安全運転のお願いをする。